ENEntre a reputação e a legitimidade
O que faz uma universidade ser vista como boa — e o que faz ela ser vista como correta? Uma pesquisa com 362 respostas de professores, explicada em 14 telas.
Dois lados da mesma moeda?
No dia a dia, dizemos que uma escola, um hospital ou uma empresa é "respeitada" sem separar duas avaliações bem diferentes.
Reputação responde a "essa instituição é boa?" É uma comparação: o desempenho passado dela colocado lado a lado com o dos concorrentes.
Legitimidade responde a "essa instituição é correta?" Não compara ninguém: pergunta se ela age de acordo com as normas, os valores e as crenças do seu contexto.
Costumam andar juntas, mas não são a mesma coisa. E a própria literatura científica mistura as duas com frequência.
clique ou arraste a moeda para virar
Seis jeitos de separar as duas ideias
Escolha um aspecto e veja como cada conceito responde.
Quase 80 anos de artigos, e só 3 comparam os dois conceitos de frente
O pesquisador vasculhou a base Web of Science em busca de todo artigo de Administração que falasse dos dois temas. Passe o mouse em cada camada do funil.
- 583
artigos encontrados com os dois termos, publicados entre 1945 e 2023
- 190
tratavam do assunto com alguma profundidade (o resto só citava as palavras)
- 152
foram lidos e analisados a fundo
- 17
davam atenção séria aos dois conceitos ao mesmo tempo
- 3
comparavam diretamente reputação e legitimidade
Na maioria dos estudos, um dos conceitos é protagonista e o outro aparece como coadjuvante, muitas vezes com definições que se sobrepõem.
97 definições de reputação, 113 de legitimidade
Contando as palavras mais usadas pelos autores, aparecem dois vocabulários diferentes. Quanto mais usada a palavra, maior e mais à frente ela fica. Passe o mouse nas palavras.
Definições de reputação
Definições de legitimidade
Cinco maneiras de ligar reputação e legitimidade
A revisão encontrou cinco "arquétipos" na literatura. Não existe uma ordem universal: depende do setor e de quem está avaliando.
Em vez de dar notas, escolher
Se você pedir para alguém dar nota de 1 a 5 a cada critério, quase tudo vira "muito importante". Por isso a pesquisa usou o método PAPRIKA: o professor vê duas instituições hipotéticas e escolhe a melhor. Depois de várias rodadas, o software calcula quanto cada critério pesa.
Experimente ao lado. Você está fazendo exatamente o que os professores fizeram.
As camadas da reputação
Cada camada é um critério; a espessura é o peso que os professores deram a ele. Juntas, somam 100%. Passe o mouse (ou toque) nas camadas e arraste a torre para girar.
As camadas da legitimidade
Agora a pergunta era outra: o que faz uma instituição ser aceita como correta? Os pesos ficam mais equilibrados, mas um critério se destaca na base.
Monte uma instituição
Ligue e desligue as camadas, clicando nas torres ou nos critérios, e veja quanto de reputação e de legitimidade a instituição acumula, segundo os pesos dados pelos professores.
Reputação
Legitimidade
Simulação ilustrativa: cada critério "ligado" soma o peso médio encontrado na tese. Os cenários são hipotéticos e servem para explorar a lógica dos resultados.
A legitimidade vem primeiro
O critério mais valorizado em cada lista conta a história:
Em setores regulados como o ensino superior, a tese chama a relação de complementaridade hierárquica: a legitimidade é o alicerce que permite à instituição ser reconhecida como participante válida do campo. Só depois a reputação passa a funcionar como diferencial.
Com a base no lugar, a reputação tem onde se apoiar.
O que mais aparece no discurso ficou em último
Inclusão e responsabilidade social ocupa cada vez mais espaço em relatórios de sustentabilidade e campanhas de marca. Mesmo assim, entre os sete critérios de legitimidade, foi o que recebeu o menor peso (11,5%).
Isso não significa que o tema seja irrelevante. Para os professores, ele contribui de forma indireta, mediada por outros critérios. O risco apontado pela tese é investir em ações sociais voltadas ao público externo antes de consolidar integridade e apoio ao trabalho docente: o ganho de imagem lá fora não se converte em legitimidade dentro de casa.
O que muda na prática
Para quem dirige instituições
Antes de investir em rankings, marketing e visibilidade, consolide integridade, transparência e coerência entre discurso e prática. Reputação sem legitimidade cria uma imagem que o próprio corpo docente não reconhece, e isso vira desengajamento.
Para professores
Os resultados mostram que os docentes julgam a legitimidade de forma categórica: uma prática é aceitável ou problemática, sem meio-termo. Voz nas decisões, apoio à pesquisa e liberdade acadêmica entram nessa conta.
Para estudantes e famílias
Rankings e prestígio contam a história da reputação. Para avaliar a legitimidade, vale fazer outras perguntas: a instituição faz o que promete? É transparente? Trata bem quem ensina?
Para outras organizações
A literatura revisada indica a mesma lógica em outros setores regulados, como bancos e hospitais: ser "o melhor" só conta para quem já é aceito como correto. Em setores novos, a ordem pode se inverter.
O que esta pesquisa não diz
- Os professores ouvidos atuam em instituições privadas de São Paulo e foram recrutados por redes acadêmicas e contatos profissionais. Generalizar para outros contextos exige cautela.
- A pesquisa ouviu um único grupo, o corpo docente. Estudantes, reguladores ou o mercado podem pesar os critérios de outra forma.
- A revisão da literatura usou apenas a base Web of Science.
GARRÁN, Pablo Turbuk. Entre a reputação e a legitimidade: uma investigação mista sobre critérios estratégicos e aceitação institucional. Tese (Doutorado em Administração de Empresas) — Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas, Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2025. Orientador: Prof. Dr. Fellipe Silva Martins.
Esta versão interativa simplifica a tese para o público em geral. O referencial teórico, os procedimentos estatísticos e as discussões completas estão no trabalho original.