ENO país muda a forma como as pessoas respondem à mesma pesquisa de engajamento
Uma das maiores fabricantes de embalagens de vidro do mundo aplica as mesmas 12 perguntas a seus funcionários em vários países. A tese comparou 3.226 respostas de 18 países e encontrou diferenças em todas as perguntas, que acompanham traços da cultura de cada lugar, as “regras informais”. Explicada em 11 telas.
Nem toda regra de uma sociedade está escrita
A teoria institucional vê três camadas de regras. Por cima, as leis e os regulamentos, que todos podem ler. Abaixo, as normas e tradições que ninguém escreveu, mas todos seguem. No fundo, o que se toma como óbvio e é o mais difícil de mudar. A tese chama as duas de baixo de regras informais. Toque em cada camada.
Como não existe uma base de dados de regras informais, a tese usa a cultura de cada país como aproximação: as notas do projeto GLOBE, uma pesquisa internacional que mede nove traços culturais em dezenas de países. Seção 2.2 e Figura 1 (pilares de Scott).
Todo ano, as mesmas 12 frases chegam a cada unidade, em qualquer país
A empresa usa o questionário Q12 da Gallup, muito usado no mundo para medir engajamento. Cada pessoa diz o quanto concorda com cada frase, de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo totalmente). Há ainda uma pergunta de satisfação geral (Q00). Responda como se fosse no seu trabalho.
Segundo a tese, a pesquisa é a mesma em todos os países e não considera as diferenças locais; os resultados saem por local, mas a análise costuma tratá-los como um todo. Frases traduzidas por nós; nenhuma resposta sua é gravada.
De quase 20 mil linhas de respostas, 3.226 passaram pela limpeza
A empresa entregou a pesquisa de 2022 numa planilha, sem dados de idade, gênero ou tempo de casa. O autor tirou respostas defeituosas, linhas repetidas e países pequenos demais. Toque em cada etapa (larguras fora de escala).
Antes de comparar, a tese desconta o quanto cada país costuma responder alto
Há lugares onde se marca 4 e 5 para quase tudo, e lugares mais contidos. Se isso fosse tudo, os países só seriam “mais otimistas” ou “mais críticos”. Por isso, além das notas originais, o autor subtrai de cada resposta a média geral do país e olha o que sobra: quais perguntas ficam acima ou abaixo do jeito de responder daquele lugar.
Ilustração com números inventados. Dois países imaginários e três perguntas. Na tese, os testes rodam nas duas versões: a “direta” e a “modificada”, descontada a média.
Em todas as 12 perguntas, os países responderam de forma diferente
Uma análise de variância (ANOVA) compara as médias dos 18 países em cada pergunta. Em todas, a diferença é grande demais para ser acaso (p < 0,001), tanto nas notas originais quanto descontada a média de cada país. Ou seja, não é só um país mais otimista que outro.
Mesmo descontado o otimismo, o Brasil difere dos outros países em perguntas diferentes
A tese comparou o Brasil com cada um dos outros 17 países, pergunta por pergunta. Cada quadrado escuro é uma diferença estatisticamente significativa (p < 0,05). Troque a régua e toque num país.
O engajamento acompanha como a sociedade age, não como ela diz que deveria agir
O GLOBE mede cada traço cultural de dois jeitos: as práticas (“como as coisas são”) e os valores (“como deveriam ser”). A tese cruzou as médias de engajamento dos 18 países com cada traço. A regra: um traço só conta se ligar-se com força a pelo menos 3 das 12 perguntas (linha tracejada). Toque numa coluna.
“Com força” = p < 0,05 em cada pergunta. Dois traços de práticas passam: assertividade (11 perguntas) e coletivismo institucional (3). Nenhum traço de valores passa. Com só 18 países, a tese aceita confiança de 90% e 80% como pistas médias e fracas, mostradas no painel.
Mais assertividade anda com menos engajamento; mais coletivismo, com mais
Assertividade mede o quanto as pessoas de uma sociedade são duras e combativas nas relações. Coletivismo institucional mede o quanto as instituições incentivam a ação e a recompensa coletivas. Cada barra mostra a ligação de um traço com uma pergunta (estatística t): à esquerda, inversa; à direita, direta.
18 países; respostas descontadas da média de cada país; as 12 perguntas entram juntas no mesmo modelo. No modelo inteiro, a assertividade tem p = 0,019; o coletivismo, p = 0,137 (não significativo como conjunto).
Com 12 perguntas, um acerto por sorte é fácil; três ao mesmo tempo, raro
Cada teste a 95% de confiança tem 5% de chance de apontar uma ligação que não existe. Com 12 perguntas por traço cultural, isso acontece com frequência. Sorteie um traço inventado, sem nenhuma ligação real, e conte os “acertos” falsos.
O que esta pesquisa não diz
Para quem cuida de pessoas em empresas globais
Para o autor, um mesmo programa aplicado em todos os países, sem olhar o contexto local, perde informação: as regras informais de cada lugar precisam entrar na decisão.
Para quem lê a pesquisa de engajamento
Comparar a nota de um país com a de outro mistura o jeito de responder com o engajamento. Descontar a média de cada país ajuda a ver o que de fato difere (telas 5 a 7).
Para pesquisadores
O autor sugere repetir o estudo em outras empresas e setores, com mais variáveis por país e acompanhamento ao longo dos anos. O entrincheiramento, do título, fica para outra pesquisa.
- Uma empresa e um ano. Só a pesquisa de 2022 de uma fabricante de vidro; a pesquisa Q12 não tem validação acadêmica, e não havia dados de idade, gênero ou tempo de casa. · segundo o autor
- Dados tratados pela empresa. A base veio sem identificação das pessoas e sem nenhuma resposta “1”. A etapa que tirou linhas repetidas cortou 81% das linhas (conta nossa); sem identificador, parte delas pode ser de pessoas diferentes que responderam igual. · observação nossa
- 18 pontos para 12 perguntas. Nas telas 8 e 9, cada país é um ponto, e as 12 perguntas entram juntas no mesmo modelo: sobra pouca folga para estimar. A França responde por 41% das respostas. · observação nossa
- Ligação não é causa. A tese fala em “impacto” das regras informais; o desenho mede associação entre médias de países. As respostas descontadas mostram quais perguntas ficam acima ou abaixo das outras no mesmo país; ler isso como “engajamento menor” é do autor. · observação nossa
- A cultura como aproximação. As notas do GLOBE tratam o país como unidade e foram coletadas antes; críticas a Hofstede e ao GLOBE são discutidas na tese. · segundo o autor
Créditos
BAPTISTUCCI, Marcos Viceconte. The impact of the different informality rules on the organizational engagement and entrechment processes in the global glass packing market and their cross-country variances. Tese (Doutorado em Administração de Empresas), Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo, 2023. Orientador: Prof. Dr. Walter Bataglia.
Tese em inglês, quantitativa: ANOVA com testes par a par entre países e regressões com as notas culturais do projeto GLOBE, no SPSS. Apoio: Owens-Illinois do Brasil (folha de financiamento). Na versão em português, as frases do questionário foram traduzidas por nós. Esta página simplifica o trabalho para o público em geral.